قوانین سایت و شرایط بازگشت
آسودگی خیال شما، بخشی از هنر ماست
ما در کارگاه هنری خود، هر اثر را با عشق و دقت فراوان خلق می‌کنیم و تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا محصولی بی‌نقص و باکیفیت به دستان شما برسد. تمامی محصولات پیش از ارسال، از نظر سلامت فیزیکی به دقت بررسی و با بسته‌بندی ایمن آمادۀ سفر به خانۀ شما می‌شوند. با این وجود، برای اطمینان خاطر کامل شما عزیزان، شرایط بازگشت کالا را در صورت بروز مشکل فراهم کرده‌ایم.
شرایط اصلی بازگشت کالا: وجود ایراد فیزیکی در هنگام تحویل
از آنجایی که رضایت شما برای ما در اولویت قرار دارد، اگر محصولی که به دستتان می‌رسد دارای هرگونه ایراد فیزیکی مشهود مانند شکستگی، ترک، خراشیدگی یا هر نوع آسیب‌دیدگی ظاهری باشد، ما در کنار شما هستیم.
شما می‌توانید حداکثر تا 24ساعت پس از تحویل گرفتن بسته از طریق تماس با واحد پشتیبانی، فرآیند بازگشت یا تعویض کالا را آغاز کنید.
مراحل پیگیری برای بازگشت یا تعویض کالا:
۱. تماس فوری با پشتیبانی: لطفاً در اولین فرصت و حتماً در بازه زمانی 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق یکی از راه‌های ارتباطی ما (09357873172 تماس مستقیم یا واتس اپ) ( دایرکت اینستاگرام) با ما تماس بگیرید و مشکل پیش آمده را به اطلاع همکاران ما برسانید.
۲. ارسال تصویر از مشکل: برای اینکه بتوانیم سریع‌تر و دقیق‌تر شرایط را بررسی کنیم، لطفاً چند عکس واضح از ایراد یا آسیب‌دیدگی محصول تهیه کرده و برای تیم پشتیبانی ما ارسال نمایید.
۳. هماهنگی‌های بعدی: پس از بررسی تصاویر و تأیید اولیه مشکل توسط کارشناسان ما، هماهنگی‌های لازم جهت بازگرداندن کالا به کارگاه (از طریق پست یا روش‌های دیگر) و ادامه فرآیند با شما انجام خواهد شد.
لطفاً به این نکات مهم توجه فرمایید:
- محدودیت زمانی: اساس پذیرش درخواست بازگشت کالا، اطلاع‌رسانی در بازه زمانی 24 ساعته پس از تحویل است. متأسفانه پس از گذشت این زمان، امکان پیگیری درخواست به دلیل وجود ایراد فیزیکی وجود نخواهد داشت.
- حفظ بسته‌بندی: برای امکان‌پذیر بودن فرآیند بازگشت، ضروری است که جعبه و تمام متعلقات بسته‌بندی محصول را سالم نگه دارید و کالا را در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانید.
- عدم استفاده از کالا: محصولی که به دلیل ایراد فیزیکی بازگردانده می‌شود، نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
پس از بازگشت کالا چه خواهد شد؟
پس از اینکه محصول مرجوعی به کارگاه ما بازگشت داده شد و بررسی نهایی توسط تیم ما انجام گرفت، بر اساس تمایل شما یکی از دو راهکار زیر اجرا خواهد شد:
- تعویض کالا: یک اثر جدید و سالم از همان محصول برای شما ساخته و در اسرع وقت (مطابق با زمان‌بندی محصولات پیش‌سفارش) ارسال خواهد شد.
- بازگشت کامل وجه: در صورت عدم تمایل به دریافت کالای جایگزین، کل مبلغ پرداختی شما طی یک روز کاری به حسابی که معرفی می‌کنید، واریز خواهد شد.
از اینکه هنر دست‌ساز ما را انتخاب کرده‌اید، بی‌نهایت سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه شما از خرید، به زیبایی آثارمان باشد.